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一体机功能不能用TCL被指“忽悠消费者”

发布时间:2019-07-22 11:57:55 编辑:笔名

摘要:在2008年年初,东芝、LG、长虹等厂商纷纷推出了数字电视一体机新品。就在大家为可以看上高清数字电视而开心的时候,福州的林先生却遭遇了令他尴尬的事情:多花了两千多块购买的TCL液晶电视,以为可以看上高清数字电视,然而该功能却是无法使用的。林先生质疑TCL有限公司欺骗消费者。

随着有线数字电视整体转换的步伐加快,全国有线数字电视网络覆盖率不断提高,各大彩电厂商纷纷制定计划并针对有线数字电视市场推出有线数字电视一体机产品。在2008年年初,东芝、LG、长虹等厂商纷纷推出了数字电视一体机新品。就在大家为可以看上高清数字电视而开心的时候,福州的林先生却遭遇了令他尴尬的事情:多花了两千多块购买的TCL液晶电视,以为可以看上高清数字电视,然而该功能却是无法使用的。林先生质疑TCL有限公司欺骗消费者。

消费者:多花了两千多元的钱却买了个不能使用的“功能”

TCL集团在欺骗我们消费者

据消费者林先生介绍,他2009年5月底购买了TCL集团有限公司生产的数字高清液晶电视一台,当时购买时销售人员称电视里面已经内置机顶盒,只需要在TCL公司购买一张卡插入电视,即能收看到数字电视,然而直到今年一月份,多次询问,得到的答复却是令人气愤的。“他们说福州的TCL公司未与广电局达成协议,至今仍无法收看数字电视,要等到何时也不知道,甚至声称只管卖机,至于能不能用,得问广电局,找他们也没有办法。这分明就是欺骗消费者嘛,没有付钱时不是说只要买他们的卡插进去就可以了吗?而现在倒好让我们自己去问广电局,还说和他们没有关系,那他们当初卖机子的时候怎么不是这样说的呀!而且他们的售后服务也太差了吧,偌大的公司难道就是靠这样欺骗消费者的方式进行销售吗?花了钱却买了个不能使用的功能,这像话吗……”

TCL集团福州分公司:正与各方进行协调中,希望该功能能尽快使用

根据林先生反映的情况,记者联系了TCL集团有限公司。TCL集团有限公司福建分公司的工作人员对此事做了解释。“尽管2008年国务院办公厅1号文件指出:有限数字电视接收终端(包括机顶盒和一体机)实行机卡分离技术体制(即数字电视接收终端与条件接收模块完全分离)。但由于国家对于一体机和广电的相关业务合作没有具体的指导细则出台,所以关于一体机,各区域广电与电视厂商也没有明确业务的合作模式。也就意味着,在部分区域,广电政策支持机卡分离的,一体机的功能可以实现的。同时由于全国各区域广电与电视厂商合作情况也有差异,福州区域,目前有关部门还没有全面对拥有一体机的厂商开放授权,我们公司也正在与有关部门积极沟通,他们同样的产品在部分区域都已经可以实现其一体机的功能。”

该公司的工作人员还表示: TCL电视机在销售时也未宣传一体机为内置机顶盒,他们的宣传口号是,兼容有限高清、有线标清、地面高清、地面标清和模拟信号5中信号。而随着数字电视的普及,机卡分离政策的一步步推动,一体机是发展趋势,不易淘汰。而作为电视厂商的他们,他们谨对电视的硬件以及其实现相应功能的软件负责。对于各区域广电制订的相应政策,作为电视厂家也表示理解。由于各区域广电政策差异,导致部分功能不能实现的情况,也请用户理解。对于林先生的问题,他们也将积极应对,与总部协商,初步已经有了决定,希望能让消费者满意。

业内人士:数字电视一体机的发展状况还很不明朗

某品牌的家电经理告诉记者:目前,国内有两种方式接收地面数字高清信号:一种方式是外接机顶盒,通过HDMI接口输入,可以达到高清效果。另一种方式是将接收地面高清信号的机顶盒植入到液晶电视机内部,而机顶盒内置的液晶电视就称为数字电视一体机。通常,要想收看高清节目,除了拥有高清电视机、天线并能收到高清频道外,还必须要有机顶盒。而数字电视一体机就是将高清电视和机顶盒这两个条件合二为一的载体。目前就福建福州的情况而言,还需要配合广电集团才能使该功能投入使用。

通过记者对卖场的实地考察得知:目前数字电视一体机在苏宁电器的数量大概占到高端新品的30%-40%,但是价格却比普通的平板电视要贵上三千元左右,业内人士告诉记者,数字电视一体机能否顺利推广,需要彩电厂商、CAM卡制造商和电视运营商共同的努力。现在不同地区数字电视系统存在很大差异,各地运营商均使用不同的CA条件接收系统,信号码流也存在不规范之处,部分地区出现两家运营商分别提供节目信号的情况,各地有线电视信号系统存在兼容性问题。在此情况下,数字电视一体机的发展状况还很不明朗。消费者选购时需谨慎,购买的必要性有待考虑。

消协:消费者有知悉自己购买的产品功能的使用权

根据情况,记者也联系了市消协。消协工作人员告诉记者:无论产品内部存在什么样的情况,是企业自身的问题,消费者购买了该产品,就有权知悉该产品的所有功能,而销售人员也应如实告知该产品的所有相关性能。根据《消费者权益法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就算法律上对消费者知情权的定义。知情权,一方面体现为消费者享有知悉的权利。另一方面体现为经营者负有告知的义务。因此,经营者应该尊重消费者的知情权,履行告知的义务,千万别忽略消费者的知情权,要诚实守信,肩负起社会责任感。不能以其他理由肆意对消费者所购买的产品的使用功能进行隐瞒。

截稿之前,记者也与消费者林先生进行了联系,林先生表示对于TCL公司给出的初步方案也表示了满意。

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